Termini e Condizioni di Servizio

Versione: 1.0  |  In vigore dal: 1 marzo 2026
Ultimo aggiornamento: 1 marzo 2026

1. Identificazione del Titolare

coperti.ai
Email: info@coperti.ai
Sito web: coperti.ai

2. Oggetto del Servizio

coperti.ai fornisce un agente di intelligenza artificiale per la gestione delle prenotazioni via WhatsApp per ristoranti e locali della ristorazione. Il servizio include:

• Gestione automatica di prenotazioni, conferme, modifiche e cancellazioni
• Risposta automatica ai clienti tramite WhatsApp Business API
• Personalizzazione del profilo del ristorante (nome, menu, promozioni, tono di comunicazione)
• Dashboard di controllo per il ristoratore
• Cross-selling contestuale (su specifica configurazione)

3. Accettazione dei Termini

L'utilizzo del Servizio implica l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni. Se non accetti questi termini, non utilizzare il Servizio.

4. Obblighi del Cliente (Ristoratore)

Il cliente che sottoscrive il servizio si impegna a:

• Fornire informazioni accurate sul proprio ristorante
• Mantenere aggiornate le informazioni di menu, disponibilità e promozioni
• Informare i propri clienti finali che stanno interagendo con un sistema di intelligenza artificiale, in conformità con l'art. 50 del Regolamento UE 2024/1689 (EU AI Act)
• Non utilizzare il Servizio per finalità illecite o contrarie alla buona fede
• Rispettare i Termini di Servizio di WhatsApp Business API (Meta Platforms)
• Ottenere il consenso necessario per il trattamento dei dati dei clienti finali

5. Trasparenza sull'Intelligenza Artificiale (AI Act Compliance)

coperti.ai è un sistema AI classificato come “limited risk” ai sensi del Regolamento UE 2024/1689 (EU AI Act). In conformità con l'art. 50:

• Il sistema si identificherà come agente AI all'inizio di ogni conversazione con il cliente finale
• Il ristoratore è responsabile di non configurare il sistema in modo da occultare la natura artificiale delle risposte
• È vietato utilizzare coperti.ai per simulare un operatore umano senza disclosure

6. Prezzi e Pagamenti

Il Servizio è offerto in modalità SaaS con abbonamento mensile flat. I prezzi vigenti sono indicati nella pagina prezzi. Non sono previste commissioni per prenotazione. Il pagamento avviene anticipatamente su base mensile o annuale.

7. Limitazione di Responsabilità

coperti.ai non è responsabile per:

• Prenotazioni non gestite correttamente a causa di informazioni errate fornite dal ristoratore
• Interruzioni del servizio WhatsApp Business API (Meta) indipendenti da coperti.ai
• Perdite di fatturato derivanti da malfunzionamenti tecnici temporanei
• Utilizzo improprio del Servizio da parte del cliente

In ogni caso, la responsabilità massima di coperti.ai è limitata al corrispettivo pagato dal cliente negli ultimi 3 mesi.

8. Sospensione e Risoluzione

coperti.ai si riserva il diritto di sospendere o terminare il Servizio in caso di:

• Violazione dei presenti Termini
• Mancato pagamento
• Utilizzo del Servizio per finalità illecite

Il cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento con effetto al termine del periodo già pagato.

9. Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla piattaforma coperti.ai, inclusi software, algoritmi, interfacce e marchi, appartengono esclusivamente a coperti.ai. Il cliente ottiene una licenza d'uso non esclusiva e non trasferibile per la durata dell'abbonamento.

10. Trattamento dei Dati

Per l'erogazione del Servizio, coperti.ai tratta dati personali in qualità di Responsabile del Trattamento per conto del ristoratore (Titolare). Le parti stipuleranno un apposito Data Processing Agreement (DPA). Per i dettagli, consulta la nostra Privacy Policy.

11. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo diversa disposizione inderogabile di legge a tutela del consumatore.

12. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso. Il proseguimento nell'utilizzo del Servizio dopo tale termine costituisce accettazione delle modifiche.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini: info@coperti.ai