Termini di Servizio

Contratto tra coperti.ai è il Ristorante — Versione MVP 1.0 — Giugno 2025

Parti

Fornitore del servizio:

coperti.ai — in qualità di titolare del progetto coperti.ai
Email: info@coperti.ai

Cliente (di seguito: “il Ristorante”):

Il ristorante o attività di ristorazione che sottoscrive il servizio coperti.ai.

1. Oggetto del contratto

1.1 coperti.ai fornisce al Ristorante un servizio di gestione prenotazioni tramite chatbot basato su intelligenza artificiale, accessibile ai clienti del Ristorante tramite Telegram e/o WhatsApp.

1.2 Il servizio comprende:

• Configurazione e gestione del chatbot AI personalizzato per il Ristorante
• Ricezione e registrazione delle prenotazioni dei clienti
• Invio automatico di conferme e promemoria
• Gestione di modifiche e cancellazioni
• Dashboard di visualizzazione prenotazioni (quando disponibile)
• Supporto tecnico via email

1.3 Il servizio non comprende:

• Gestione fisica dei tavoli o del personale
• Gestione pagamenti o caparre (salvo integrazioni future esplicitamente concordate)
• Supporto telefonico 24/7
• Garanzia di disponibilità continuativa al 100% (vedi Art. 7)

2. Corrispettivo e pagamento

2.1 Il corrispettivo per il servizio è indicato nell'offerta commerciale allegata al presente contratto o comunicata separatamente via email.

2.2 Per la fase MVP il corrispettivo può essere pari a zero (periodo di beta testing gratuito). In tal caso, coperti.ai si riserva il diritto di introdurre un corrispettivo con preavviso scritto di almeno 30 giorni.

2.3 In caso di corrispettivo a pagamento: fatturazione mensile posticipata, pagamento entro 15 giorni dalla ricezione della fattura tramite bonifico bancario o carta di credito.

3. Obblighi di coperti.ai

3.1 coperti.ai si impegna a:

• Erogare il servizio con ragionevole diligenza tecnica
• Mantenere aggiornato e funzionante il sistema di chatbot
• Notificare al Ristorante eventuali malfunzionamenti entro 4 ore dalla loro rilevazione
• Mantenere la riservatezza di tutti i dati del Ristorante e dei suoi clienti
• Rispettare gli obblighi previsti nel DPA allegato al presente contratto
• Non cedere a terzi i dati del Ristorante o dei suoi clienti per scopi non previsti dal contratto

3.2 coperti.ai si impegna a notificare al Ristorante, con almeno 7 giorni di preavviso, eventuali modifiche significative al servizio.

4. Obblighi del Ristorante

4.1 Il Ristorante si impegna a:

• Fornire a coperti.ai le informazioni necessarie per la configurazione del chatbot (menu, orari, regole prenotazione, contatti)
• Mantenere aggiornate le informazioni fornite (in caso di variazioni di menu, orari, disponibilità)
• Gestire direttamente le richieste dei propri clienti che non possono essere evase dal chatbot
• Non usare il servizio coperti.ai per scopi illeciti o contrari all'ordine pubblico
• Informare coperti.ai di qualsiasi reclamo ricevuto in relazione al chatbot
• Rispettare i propri obblighi come Titolare del Trattamento ai sensi del DPA allegato

4.2 Il Ristorante riconosce che le informazioni fornite per la configurazione del chatbot (menu, prezzi, orari) sono di propria responsabilità. coperti.ai non verifica l'accuratezza di tali informazioni e non è responsabile per eventuali difformità tra quanto comunicato dal chatbot e l'offerta reale del Ristorante.

4.3 Il Ristorante si impegna ad aggiornare coperti.ai entro 24 ore in caso di variazioni rilevanti (es. chiusura straordinaria, cambio orari, piatti non più disponibili) che potrebbero causare prenotazioni non gestibili.

5. Dati, proprietà intellettuale e riservatezza

5.1 I dati dei clienti del Ristorante (prenotazioni, conversazioni) appartengono al Ristorante. coperti.ai agisce come Responsabile del Trattamento ai sensi del DPA allegato.

5.2 Il menu, gli orari, le informazioni commerciali e qualsiasi altro contenuto fornito dal Ristorante per la configurazione del chatbot rimane di proprietà esclusiva del Ristorante. coperti.ai li usa esclusivamente per erogare il servizio.

5.3 Il software, la tecnologia, gli algoritmi è il know-how di coperti.ai rimangono di proprietà esclusiva di coperti.ai. Il Ristorante non acquisisce alcun diritto sulla tecnologia.

5.4 Entrambe le Parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni confidenziali ricevute dall'altra Parte in virtù del presente contratto.

5.5 coperti.ai può usare il nome del Ristorante come riferimento commerciale (es. “tra i nostri clienti”) previa autorizzazione scritta del Ristorante.

6. Disclaimer — Sistema AI

6.1 Il Ristorante riconosce e accetta che il chatbot è basato su tecnologia di intelligenza artificiale e che:

• Le risposte del chatbot sono generate automaticamente da un sistema AI
• Il sistema AI può occasionalmente generare risposte inesatte o incomplete (“allucinazioni”)
• coperti.ai non garantisce l'assenza assoluta di errori nelle risposte del chatbot
• Il Ristorante è responsabile di verificare che le informazioni caricate (menu, prezzi, orari) siano corrette e aggiornate

6.2 coperti.ai non è responsabile per danni derivanti da:

• Informazioni inesatte fornite dal Ristorante per la configurazione
• Malintesi comunicativi tra il cliente del Ristorante è il chatbot
• Prenotazioni basate su disponibilità non aggiornata dal Ristorante

6.3 In ogni caso, i clienti del Ristorante sono informati, al primo accesso al chatbot, che stanno interagendo con un sistema AI (disclosure obbligatoria ai sensi dell'Art. 50 EU AI Act).

7. Disponibilità del servizio

7.1 coperti.ai si impegna a garantire una disponibilità del servizio del 95% su base mensile (escludendo manutenzione programmata comunicata con almeno 24 ore di preavviso).

7.2 In caso di interruzione prolungata del servizio (> 4 ore consecutive), coperti.ai notificherà il Ristorante e attiverà le procedure di ripristino.

7.3 coperti.ai non è responsabile per interruzioni dovute a cause di forza maggiore, problemi delle piattaforme di messaggistica (Telegram, WhatsApp), o interruzioni dei servizi cloud di terze parti.

8. Limitazione di responsabilità

8.1 La responsabilità complessiva di coperti.ai nei confronti del Ristorante, per qualsiasi causa, non potrà superare il corrispettivo pagato dal Ristorante negli ultimi 3 mesi.

8.2 In nessun caso coperti.ai sarà responsabile per danni indiretti, perdita di profitto, perdita di clienti o danni reputazionali.

8.3 Durante il periodo beta (servizio gratuito), la responsabilità di coperti.ai è limitata ai soli danni diretti documentati.

9. Durata e recesso

9.1 Il presente contratto ha durata di 12 mesi dalla data di firma, con rinnovo automatico salvo disdetta con preavviso scritto di 30 giorni.

9.2 Durante il periodo beta (servizio gratuito), ciascuna Parte può recedere con preavviso scritto di 15 giorni senza penali.

9.3 In caso di violazione grave degli obblighi contrattuali, la Parte lesa può risolvere il contratto con effetto immediato previa comunicazione scritta.

9.4 Alla cessazione del contratto, si applicano le disposizioni di cui all'Art. 9 del DPA allegato in merito alla restituzione/cancellazione dei dati.

10. Modifiche al servizio

10.1 coperti.ai si riserva il diritto di modificare le funzionalità del servizio, comunicando le variazioni al Ristorante con almeno 7 giorni di preavviso via email.

10.2 Modifiche che comportano un peggioramento significativo del servizio danno al Ristorante il diritto di recedere senza penali entro 15 giorni dalla comunicazione.

11. Legge applicabile e foro

11.1 Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.

11.2 Per qualsiasi controversia, le Parti concordano la giurisdizione del Foro competente ai sensi di legge.

12. Allegati

• Allegato A: Data Processing Agreement (DPA) ai sensi dell'Art. 28 GDPR
• Allegato B: Offerta commerciale / Piano tariffario (se applicabile)

Documento prodotto da Vera (CLO), brAIn — Giugno 2025. Template MVP semplificato.